Description
Mauvais nouvelle, mon Dell Inspiron acheté début 2020 est déjà en panne ! Et c'est une panne relativement grave vu l'âge de la machine ! 🔗 Les liens 🔗 Attention, la machine existe en i5 et i7, 8Gb et 16Gb de RAM. Vérifiez ce que vous achetez ! Dell Inspiron 13 7391: amzn.to/391ayXt Sur le site Dell, à configurer: dell.com/fr-fr/shop/ordinateurs-portables-2-en-1/ordinateur-portable-2-en-1-inspiron-13-s%C3%A9rie-7000-black-edition/spd/inspiron-13-7391-2-in-1-laptop 📱 Suivez moi ! 💻 ►Twitter : twitter.com/FollowGuiPoM ►Facebook : facebook.com/GPointTeste 📃 Sommaire 📃 Ma machine Dell ne démarre plus. La batterie est déchargée, et le portable ne charge ni avec le chargeur propriétaire, ni en USB-C Comme pour mon Hue Smart Button je vais vous montrer comment fonctionne le SAV Dell (pour mon cas personnel) J'avoue que j'ai une grosse appréhension du SAV Dell. Ils m'ont déjà échangé un écran acheté neuf et en panne, par un écran d'occasion dans un état lamentable... donc je m'attends au pire ! La machine a été achetée le 20 février 2020 et est tombée en panne début novembre 2020 Première étape: contacter Dell par téléphone au 0969390030 ou via le chat J'ai fait de mon côté une vérification pour voir si j'arrivais à refaire partir la machine. Il arrive que ce soit juste un problème de bios bloqué qui refuse d'allumer me portable. C'est aussi comme ça que l'on récupère le M.2 Je vais prendre des photos et vidéos de la machine, pour avoir des preuves de son état et pouvoir assurer le coup en cas de problème Le retour Dell est facile: c'est un UPS Pack and Collect, vous retournez juste la machine, sans aucun accessoire. Mais dans mon cas, c'est un SAV retour atelier Si on vous le demande, ne fournissez surtout pas votre mot de passe Microsoft sur un morceau de papier. C'est super dangereux surtout si la machine se fait intercepter pendant la livraison. J'ai créé ma demande au téléphone le 14 décembre 2020, une personne de UPS passe le 16 décembre. C'est un retour atelier (CAR) Le SAV est basé en Allemagne 29 décembre 2020: j'ai reçu ma machine réparée La protection est excellente pour le retour, par contre elle a pris l'humidité et ça c'est pas bon ! La machine est retournée avec des informations concernant la réparation Test avec le chargeur officiel Dell: ça remarche ! première victoire ! Test avec mon chargeur Aukey USB-C: ça ne marche plus, et ça clignote ... à creuser, ce n'est pas normal ! Sur le chargeur Dell WD19TB: pas de soucis de charge en USB-C Mon portable m'a été rendu réparé ! Mais je reste déçu de devoir faire face à ce type de panne aussi rapidement, sur un portable qui vaut plus de 1000 euros (1500 euros chez Dell quand je l'ai acheté) Je n'ai pas de détail sur la réparation et Dell ne m'en a à ce jour toujours pas donné, ils ne répondent pas à mes messages L'année prochaine, pour la seconde année de garantie, ça va être beaucoup plus compliqué ! Pourquoi ? mon revendeur n'est pas Dell ! Concernant la réparation, j'en suis très satisfait, j'étais assez inquiet de ne pas récupérer ma machine. UPS n'a pas été encore glorieux sur l'enlèvement et surtout la livraison, mais au final ça c'est bien passé. Mais attention, aucune panne ne se ressemble et mes conclusions ne valent que pour mon expérience personnelle Pour moi le SAV Dell reste parmi les meilleurs SAV par la facilité de prise de contact, la prise en charge et le suivi pendant la réparation. Mais je reste extrêmement déçu d'avoir eu une panne de ce type ! Je prends Dell pour la qualité, elle tombe en panne comme une machine low cost !